Уголок потребителя 

   Для удобства клиентов нашего интернет-магазина в этом разделе мы разместили информацию о том, как правильно принять, сдать/обменять товар или как правильно оформить претензию по качеству  товара, приобретенного у нас.

Важно!  Претензии по внешнему виду, комплектности товара, наличию руководств по эксплуатации и гарантийных талонов принимаются до подписания документов и фактической передачи товара курьерской службой интернет-магазина либо транспортной компанией.

   Во избежание конфликтных ситуаций рекомендуем придерживаться общих правил приемки товара, приобретенного в нашем интернет-магазине:

•  Убедитесь, что доставленный/отгруженный товар соответствует Вашему заказу по ассортименту и количеству;
• Проверьте наличие и соответствие маркировок;
• Проверьте наличие и правильность оформления гарантийных талонов и рекомендаций по эксплуатации;
• Проверьте правильность оформления отгрузочных документов и наличие кассового (товарного) чека.

    Если Вы обнаружили в чем-то несоответствие,  просим Вас  связаться с менеджерами магазина для решения спорной ситуации. 

1. Отказ от товара надлежащего качества
2. Обмен товара надлежащего качества 
3. Возврат товара надлежащего качества 
   • 3.1 Обязательные условия для рассмотрения заявления на возврат товара 
   • 3.2 Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату 
   • 3.3 Порядок действий в зависимости от способов оплаты и получения товаров 
4. Предъявление претензий по качеству товара  с установленным гарантийным сроком
   • 4.1. Обязательные условия для рассмотрения Претензий, предъявляемых в отношении качества товара с установленным гарантийным сроком
   • 4.2. Порядок предъявления претензий по качеству товара с установленным гарантийным сроком в зависимости от способа оплаты и получения товара
5. Предъявление претензий по качеству товара с неустановленным гарантийным сроком
   • 5.1. Обязательные условия для рассмотрения Претензий, предъявляемых в отношении качества товара с неустановленным гарантийным сроком
   • 5.2. Виды требований, предъявляемых потребителем в отношении качества товара с неустановленным гарантийным сроком
   • 5.3. Порядок предъявления претензий по качеству товара с неустановленным гарантийным сроком в зависимости от способов оплаты и получения товара
6. Способы и сроки возврата денежных средств
7. Перечень необходимых документов
8. Образцы заявлений
9. Законодательные Акты, регулирующие взаимоотношения Покупателя и Продавца
10. Список контактов для взаимодействия

 1. Отказ от товара надлежащего качества

      В соответствии с п. 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

В этом случае необходимо уведомить наших менеджеров о принятом решении удобным для Вас способом: либо по электронной почте shop@autofriend.ru, либо по телефону  +7 (495) 662-30-61, сообщив номер заказа, фамилию, имя, отчество, на которые он оформлялся.

     Внимание!!! Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

 2. Обмен товара надлежащего качества

     Согласно гражданскому законодательству (статье 502 ГК РФ и статье 25 «Закона о защите прав потребителей») покупатель  вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      В связи с особенностями дистанционного способа продажи, обмен товара может быть выполнен только процедурой возврата товара  надлежащего качества (см. раздел № 3) и оформлением нового заказа.

3. Возврат товара надлежащего качества 

     3.1. Обязательные условия для рассмотрения заявления о возврате.

3.1.1.  С момента покупки Товара прошло не более 7 дней.

3.1.2. Товар принимается к возврату только при условии сохранности   фирменной упаковки, товарного вида и потребительских свойств.           

3.1.3. При    отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

3.1.4. Необходимо предъявление  документа, подтверждающий факт и условия покупки товара: кассовый чек, товарная накладная.

3.1.5. Необходимо предъявление документа, удостоверяющего личность.

3.1.6. Необходимо оформить заявление на возврат, для юридических лиц необходимо предъявление пакета документов обратной реализации (счет, счет-фактура и товарная накладная) и, при необходимости,  правильно оформленной доверенности.    

3.1.7. Товар не входит в Перечень № 55  (не соответствует критериям п. 3.2.).

  3.2. Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату.

 Согласно Закона «О защите прав потребителей» не подлежат обмену и возврату следующие товары:

3.2.1. Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем

3.2.2. Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

    3.3.  Порядок действий в зависимости от способов оплаты и получения товара.

 3.3.1.Товар приобретался физическим лицом в  интернет-магазине без оформления услуги доставки (для Москвы и Московской области).

     В этом случае  Вам следует обратиться в офис нашей компании по адресу: ул. Дм. Ульянова, д.7а. Необходимо иметь при себе документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (товарный или кассовый чек, товарная накладная), документ, удостоверяющий личность и оформить заявление на возврат.

3.3.2. Товар приобретался юридическим лицом в интернет-магазине без оформления услуги доставки (для Москвы и Московской области).

    В этом случае  Вам следует уведомить наших менеджеров о принятом решении, согласовать время и место сдачи товара, затем возвратить товар с оформлением пакета документов обратной реализации (счет, счет-фактура и товарная накладная).    

 3.3.3. Товар приобретался физическим лицом в  интернет-магазине с оформлением услуги доставки товара (для Москвы и Московской области).

   В этом случае  Вам следует обратиться в офис нашей компании по адресу: ул. Дм. Ульянова, д.7а. Необходимо иметь при себе документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (товарный или кассовый чек, товарная накладная), документ, удостоверяющий личность  и оформить заявление на возврат. Стоимость услуги по доставке товара возврату не подлежит.

 3.3.4.Товар приобретался юридическим лицом в  интернет-магазине с оформлением услуги доставки товара (для Москвы и Московской области).

   В этом случае  Вам следует уведомить наших менеджеров о принятом решении, согласовать время и место сдачи товара, затем возвратить товар с оформлением пакета документов обратной реализации (счет, счет-фактуру и товарная накладная). Стоимость услуги по доставке товара возврату не подлежит.

 3.3.5. Товар приобретался физическим лицом в  интернет-магазине с оформлением услуги доставки товара в другой регион РФ и оплачивался перечислением на расчетный счет магазина.

   В этом случае необходимо уведомить наших менеджеров об принятом решении удобным для Вас способом: либо по электронной почте shop@autofriend.ru, либо по телефону  +7 (495) 662-30-61, сообщив номер заказа, фамилию, имя, отчество, на которые он оформлялся.

   Только после согласования деталей возврата с менеджером, Вам следует отправить товар в наш адрес, обязательно вложив следующие документы: копию паспорта, заявление на возврат, товарный или кассовый чек,  товарную накладную, копию накладной (экспедиторской расписки), выданной транспортной компании.

  Стоимость транспортировки товара в наш адрес Вы оплачиваете самостоятельно. Ответственность за товар до его получения нами лежит на Вас. Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег.

  Следует учитывать, что в данном случае 7-дневный срок исчисляется с даты получения Вами товара по дату отправки его в наш адрес.

   Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

 4. Предъявление претензий по качеству товара с установленным гарантийным сроком.

   ВНИМАНИЕ!!! Прежде чем начинать пользоваться любым товаром внимательно прочитайте инструкцию или руководство по эксплуатации! Проверьте правильность установки и подключения, наличие необходимых элементов питания. При возникновении проблем при эксплуатации товара внимательно ознакомьтесь с разделом, описывающем типичные мелкие неисправности и методы их самостоятельного устранения.

  Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

  Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

   4.1. Обязательные условия для рассмотрения Претензий, предъявляемых в отношении качества товара с установленным гарантийным сроком.

    4.1.1. Для всех товаров:

• необходимо наличие правильно оформленного Заявления установленного образца,
• наличие комплекта документов, полученных с товаром: гарантийного талона, инструкции или руководства по эксплуатации,
• товар, поставляемый комплектом должен быть предоставлен комплектом,
• с момента покупки прошло не более 14 дней.

    4.1.2. Для товаров, требующих установки:

• необходимо наличие правильно оформленного Заявления установленного образца,
• наличие комплекта документов, полученных с товаром: гарантийного талона, инструкции или руководства по эксплуатации,
• товар, поставляемый комплектом должен быть предоставлен комплектом,
• необходимо наличие копии заказ-наряда с указанием даты установки и ее демонтажа, данных автомобиля (марка, модель, гос.номер или VIN), фио мастера-установщика, стоимости работ заключения специалистов, проводивших работы по установке, с подробным описанием дефекта товара или причины отказа в установке, заверенное уполномоченным лицом и печатью организации,
• необходимо наличие копии чека ККМ или иного документа, подтверждающего факт оплаты услуг по установке, копия сертификата (лицензии) на осуществление работ по установке,
• с момента покупки товара прошло не более 14 дней.

    4.2. Порядок предъявления претензий по качеству товара с установленным гарантийным сроком в зависимости от способа оплаты и получения товара.

    Товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату в течение 14 дней с момента получения заказа и только по результатам рассмотрения письменной претензии, переданной в наш адрес. По истечении вышеуказанного срока по вопросам возврата товара вам следует обращаться в официальные сервисные центры или к производителю.

4.2.1. Товар приобретался физическим лицом в интернет-магазине без оформления услуги доставки (для Москвы и Московской области), юридическим лицом в интернет-магазине без оформления услуги доставки (для Москвы и Московской области), физическим лицом в интернет-магазине с оформлением услуги доставки товара (для Москвы и Московской области), юридическим лицом в интернет-магазине с оформлением услуги доставки товара (для Москвы и Московской области).

   В этом случае Вам следует обратиться в офис нашей компании по адресу: ул. Дм. Ульянова, д.7а. Необходимо иметь при себе товар, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (товарный или кассовый чек, товарная накладная), документ, удостоверяющий личность, для представителя юридического лица — оформленную в установленном порядке доверенность и паспорт, и оформить заявление о предъявлении претензии по качеству товара, представить заключение экспертизы (если есть).

4.2.2. Товар приобретался физическим лицом в интернет-магазине с оформлением услуги доставки товара в другой регион РФ и оплачивался перечислением на расчетный счет магазина.

   В этом случае необходимо уведомить наших менеджеров о возникших проблемах удобным для Вас способом: либо по электронной почте shop@autofriend.ru, либо по телефону +7 (495) 662-30-61, сообщив номер заказа, фамилию, имя, отчество, на которые он оформлялся.

   Только после согласования с менеджером, Вам следует отправить товар в наш адрес, обязательно вложив следующие документы: копию паспорта, претензию по качеству, заключение экспертизы (если имеется), товарный или кассовый чек и товарную накладную, копию накладной (экспедиторской расписки), выданной транспортной компанией.

5.  Предъявление претензий по качеству товара с неустановленным гарантийным сроком.

   5.1.  Обязательные условия для рассмотрения Претензий, предъявляемых в отношении качества товара с неустановленным гарантийным сроком.

• с момента приобретения товара прошло менее двух лет;
• наличие у потребителя доказательств, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

   5.2. Виды требований, предъявляемых потребителем  в отношении  качества товара с неустановленным гарантийным сроком.

В случае наличия условий, предусмотренных пунктом 5.1, потребитель вправе предъявить продавцу следующие требования:

а) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
б) потребовать незамедлительного безвозмездного  устранения недостатков товара или возмещения расходов на их  исправление потребителем или третьим лицом;
в) потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
г) потребовать замены на товар этой же марки (модели и  артикула);
д) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)с соответствующим перерасчетом покупной цены;
е) отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

   В отношении технически сложного товара  (Перечень  технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 575 13 мая 1997 г.) потребитель вправе предъявить требование г, д, е  в течение  пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока  требования г, д, е подлежат удовлетворению  в одном из следующих  случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение сроков устранения   недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года в совокупности более чем тридцать дней;
• вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

   5.3  Порядок предъявления претензий по качеству товара с неустановленным гарантийным сроком  в зависимости от способов оплаты и получения товара.

 5.3.1 Товар приобретался физическим лицом в  интернет-магазине без оформления услуги доставки (для Москвы и Московской области), юридическим лицом в интернет-магазине без оформления услуги доставки (для Москвы и Московской области), физическим лицом в  интернет-магазине с оформлением услуги доставки товара (для Москвы и Московской области), юридическим лицом в  интернет-магазине с оформлением услуги доставки товара (для Москвы и Московской области).

      В этом случае  Вам следует обратиться в офис нашей компании по адресу: ул. Дм. Ульянова, д.7а. Необходимо иметь при себе товар, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (товарный или кассовый чек, товарная накладная), документ, удостоверяющий личность, для представителя юридического лица — оформленную в установленном порядке доверенность и паспорт,  и оформить заявление о предъявлении  претензии по качеству товара, приложив  заключение экспертизы.

 5.3.2 Товар приобретался физическим лицом в  интернет-магазине с оформлением услуги доставки товара в другой регион РФ и оплачивался перечислением на расчетный счет магазина.

      В этом случае необходимо уведомить наших менеджеров о возникших проблемах удобным для Вас способом: либо по электронной почте shop@autofriend.ru, либо по телефону +7 (495) 662-30-61, сообщив номер заказа, фамилию, имя, отчество, на которые он оформлялся.

    Только после согласования с менеджером, Вам следует отправить товар в наш адрес, обязательно вложив следующие документы: копию паспорта, претензию по качеству, заключение экспертизы, товарный или кассовый чек и товарную накладную.  

6. Способы и сроки возврата денежных средств

    В случае соблюдения условий, описанных в пп. 2 и 3 возврат денежных средств за возвращенный товар, а также предоплаты за заказанный товар, производится не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и письменного заявления.

   При возврате товара надлежащего качества стоимость услуг по доставке не возвращается.

   Возврат стоимости товара производится только тем способом, которым был оплачен Ваш заказ (см. таблицу). 

7. Перечень необходимых Документов.

7.1. Документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара: кассовый чек, накладная

7.2. Документ, удостоверяющий личность.

       76.2.1. Для граждан РФ: 

• паспорт гражданина РФ;
• военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
• временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
• справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
• документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ);
• паспорт моряка;            

      7.2.2. Для иностранных граждан. 

• национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
• дипломатический паспорт иностранного гражданина;
• разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
• вид на жительство для лица без гражданства;
• документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
• удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
• паспорт моряка.

7.3. Гарантийный талон, сервисная книжка, руководство или инструкция по  эксплуатации  (если входили в комплект).

8. Образцы Заявлений

8.1 Заявление на возврат товара надлежащего качества;
8.2 Заявления-претензия к  товару ненадлежащего качества с неустановленным гарантийным сроком;
8.3 Заявление-претензия к товару ненадлежащего качества с установленным гарантийным сроком 

9. Законодательные Акты, регулирующие взаимоотношения Покупателя и Продавца

9.1 Гражданский кодекс РФ (частьII)
9.2 Закон о защите прав потребителей
9.3 Правила продажи товаров дистанционным способом

 10. Список контактов для взаимодействия

Адрес офиса: 117036, г. Москва, м. Академическая, ул. Дмитрия Ульянова, дом 7а;

Адрес для переписки: 117218, РФ, г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, дом 40, корп.3;

Электронная почта: shop@autofriend.ru ;

Телефон: +7 (495) 662-30-61;

ICQ Запчасти 420193814, ICQ Аксессуары 420193815